Как вы думаете, что нужно для того, чтобы организовать горячую линию для вашего интернет-магазина или небольшого стартапа? Наверное может показаться, что это дорого и сложно. Закупить технику, выделить помещение, набрать операторов, подключить всё это дело к телефонным сетям, еще и за связь заплатить…
На самом деле, в современных условиях организация горячей линии – это намного проще и дешевле, и решается задача с помощью аутсорсинга.
Что такое аутсорсинг горячей линии?
Если кратко, это аренда мощного колл-центра, операторы которого начнут обслуживать и ваши телефонные звонки. Главное преимущество – простота подключения. Вам не нужно вникать в детали и нанимать специалистов для организации колл-центра, достаточно заказать услугу, и сразу получить:
- Телефонный номер, в том числе и «красивый» номер, который начинается с 0-800
- Систему автоматического обслуживания IVR. Это та самая система, которая говорит звонящему «если хотите соединиться с оператором, нажмите 0»
- Любой график приема звонков, вплоть до круглосуточного. Сами понимаете, насколько непросто было бы организовать круглосуточную горячую линию без аутсорсинга.
- Подготовленные операторы. Аутсорсер предлагает клиенту предоставить ответы на распространенные вопросы и важную информацию о товарах, услугах и прочих моментах, которые могут интересовать звонящих. В результате отвечать вашим клиентам будут грамотно и четко.
- Автоматизация учета звонков. Вся информация, проходящая через колл-центр, фиксируется в базах данных. Это полезно еще и для маркетинга: базы данных можно использовать для СМС-рассылок и прочих целей.
В результате у вас будет готовый и полноценный колл-центр, развернутый буквально за пару дней. Если заинтересовало, можно узнать подробнее об услугах аутсорсинга горячей линии на сайте одного из ведущих операторов данного сервиса.
Эпоха готовых решений для бизнеса
В завершение отметим, что мы живем в эпоху, когда для бизнеса важна только удачная идея. Если ваша идея приносит доход, всё остальное может сделать за вас аутсорсинг. Судите сами:
- Звонки клиентов – аутсорсинг колл-центра.
- Бухгалтерия – аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- Логистика – модные нынче аутсорсинговые решения 3PL.
- Безопасность – тоже аутсорсинг.
- Склад – также имеются подобные услуги.
В результате современный предприниматель уже не чувствует себя «поднимающим целину», а может вполне спокойно строить бизнес из готовых кубиков, как из конструктора.